Quins KPI has de mesurar en una campanya interactiva
tria pocs KPI i lligats a l'objectiu: un de principal de negoci (leads qualificats, vendes, estalvi, aprenentatge) i diversos de suport en quatre grups: abast (quants hi arriben), participació (quants interactuen), qualitat (com ho viuen) i conversió (què fan després). Evita les mètriques de vanitat que no es relacionen amb el resultat.
Com triar els teus KPI
- Parteix de l'objectiu: què vols que passi?
- Tria un KPI principal que el reflecteixi.
- Afegeix 3-5 KPI de suport que expliquin el resultat.
- Fixa valors de referència (línia de base i meta).
- Defineix com es mesuraran i qui n'és responsable.
Els sis grups de KPI
1. Abast
Quantes persones arriben a l'experiència.
- Escanejos, visites, impressions.
- Usuaris únics.
- Fonts de trànsit (QR, xarxes, correu, botiga).
2. Participació
Quantes la fan servir realment.
- Taxa d'activació (usuaris que comencen ÷ exposats).
- Sessions i partides.
- Taxa de participació en esdeveniments.
3. Qualitat de la interacció
Com la viuen.
- Temps d'interacció.
- Taxa de finalització.
- Accions realitzades.
- Punts d'abandonament.
- Satisfacció i NPS.
4. Conversió
Què passa després.
- Registres i leads.
- Leads qualificats.
- Clics cap a compra o contacte.
- Cupons bescanviats.
- Vendes atribuïdes.
- Reunions concertades.
5. Retenció i viralitat
Què els fa tornar o compartir.
- Usuaris recurrents.
- Contingut compartit.
- Referits.
- Freqüència d'ús.
6. Financers
El resultat econòmic.
- Cost per participant, lead o venda.
- ROI i payback.
- Estalvi respecte a l'alternativa.
KPI segons el tipus d'objectiu
| Objectiu | KPI principal | KPI de suport |
|---|---|---|
| Notorietat | Abast qualificat | Escanejos, compartits, cerques de marca |
| Generació de leads | Leads qualificats | Taxa de registre, qualitat del lead, cost per lead |
| Vendes / conversió | Vendes atribuïdes | Conversió, valor de la comanda, bescanvis |
| Trànsit a botiga / estand | Visites | Cupons bescanviats, temps de permanència |
| Fidelització | Retenció | Freqüència, participació en reptes, valor de client |
| Formació | Millora de l'acompliment | Finalització, errors, temps, aplicació al lloc de treball |
| Reducció de devolucions | Taxa de devolució | Ús de l'experiència, motius |
| Esdeveniments | Oportunitats generades | Demos, temps a l'estand, leads |
Mètriques de vanitat vs mètriques útils
| Vanitat | Més útil |
|---|---|
| Nombre total d'escanejos | Escanejos que acaben en una acció de valor |
| Descàrregues d'una app | Usuaris actius i recurrents |
| Molts leads | Leads qualificats i la seva conversió |
| Temps de sessió alt | Temps amb finalització i acció |
| Compartits sense més | Compartits que generen nous usuaris |
Bones pràctiques de mesurament
- Instal·la l'analítica des de l'inici i prova els esdeveniments.
- Etiqueta les fonts (UTM, QR diferents per ubicació).
- Combina dades de l'experiència, del CRM i de vendes.
- Segmenta: per dispositiu, canal, ubicació i tipus d'usuari.
- Revisa amb regularitat: setmanalment durant la campanya.
- Documenta aprenentatges per a la propera acció.
- Respecta la privacitat: dades mínimes, consentiment i anonimització quan sigui possible.
Un panell bàsic (plantilla)
| KPI | Meta | Real | Comentari |
|---|---|---|---|
| Escanejos únics | |||
| Taxa d'activació | |||
| Taxa de finalització | |||
| Leads qualificats | |||
| Bescanvis / vendes | |||
| Cost per resultat | |||
| ROI |
Idees clau
- Pocs KPI, ben triats i lligats a l'objectiu.
- Un KPI principal de negoci i diversos de suport.
- Mesura l'abast, la participació, la qualitat, la conversió, la retenció i les finances.
- Evita les mètriques de vanitat.
- Etiqueta i combina dades per atribuir resultats.
Preguntes freqüents
Quants KPI he de tenir?
Entre cinc i vuit és manejable; més sol diluir l'atenció.
Com fixo metes si és la meva primera campanya?
Fes servir referències d'accions similars i ajusta després de les primeres setmanes.
Quina eina necessito?
Analítica web, UTM, un CRM i el seguiment integrat a l'experiència.
Cada quant he de revisar?
Setmanalment durant la campanya i amb un informe final.
Més guies d'aquest tema
AR vs VR vs XR: quina és la diferència?
Què signifiquen AR, VR, MR i XR, en què es diferencien, quins dispositius fan servir i per a què serveix cadascuna a l'empresa. Taula comparativa i exemples.
Com crear un cas de negoci per a tecnologia immersiva
Com construir un cas de negoci per a un projecte de realitat augmentada, virtual o gamificació: problema, solució, costos, beneficis, riscos i pla de pilot. Amb estructura.
Com decidir si la teva empresa hauria de fer servir AR, VR o gamificació
Marc de decisió per saber si la teva empresa ha de fer servir realitat augmentada, realitat virtual o gamificació: objectiu, públic, punt de contacte, contingut, pressupost i risc.