Com mesurar l'engagement i el ROI d'una experiència de realitat virtual
per mesurar una experiència de VR, defineix un objectiu abans de començar i recull tres tipus de dades: participació (quants la fan servir i quant de temps), qualitat d'ús (finalització, interaccions, errors) i resultats de negoci (leads, vendes, estalvi o aprenentatge). El ROI es calcula com (benefici − cost) ÷ cost.
1. Participació
- Nombre de sessions i usuaris únics.
- Taxa de participació: usuaris ÷ visitants o empleats potencials.
- Temps mitjà de sessió i distribució (quants paren abans d'hora).
- Cua o espera mitjana, en esdeveniments.
2. Qualitat de l'experiència
- Taxa de finalització: quants arriben al final.
- Interaccions fetes: quins objectes toquen, quines zones visiten, quines decisions prenen.
- Punts d'abandonament: on s'aturen o es treuen les ulleres.
- Satisfacció: una pregunta ràpida (de l'1 al 5) o un Net Promoter Score després de la sessió.
- Incidències: marejos, fallades tècniques, dubtes freqüents.
3. Resultats de negoci
Segons l'objectiu:
| Objectiu | Indicadors |
|---|---|
| Vendes i màrqueting | Leads captats, qualitat del lead, reunions generades, oportunitats obertes |
| Formació | Temps d'aprenentatge, errors, puntuació, retenció, aplicació al lloc de treball |
| Esdeveniments | Visites a l'estand, temps a l'estand, contactes qualificats |
| Estalvi | Desplaçaments evitats, material no consumit, hores de formació reduïdes |
Com captar les dades
- Analítica dins de l'experiència (esdeveniments, temps, decisions).
- Formulari o QR en acabar per a leads i enquesta.
- CRM per seguir la conversió de leads.
- LMS o plataforma de formació per a resultats d'aprenentatge.
- Observació i notes del personal.
Calcular el ROI
ROI = (benefici atribuït − cost total) ÷ cost total
Cost total: producció, maquinari (o la part amortitzada), personal, logística i manteniment.
Benefici: vendes atribuïdes, valor dels leads, estalvis directes o reducció de costos de formació.
Exemple il·lustratiu, sense dades reals: si una formació en VR substitueix desplaçaments i sessions presencials i l'estalvi anual supera el cost anual del projecte, el ROI és positiu. La clau és comparar amb l'alternativa real, no amb zero.
Consells per a un mesurament útil
- Fixa una línia de base abans del projecte (quant costa o quant triga avui).
- Compara grups: els qui fan servir VR i els qui no.
- No et quedis en la vanitat: moltes sessions no equivalen a un bon resultat.
- Avalua a mitjà termini, sobretot en formació.
- Mesura els costos ocults: temps de muntatge i gestió.
- Pregunta als usuaris què millorarien.
Idees clau
- Mesura la participació, la qualitat d'ús i els resultats de negoci.
- Defineix la mètrica principal abans del llançament.
- L'analítica integrada i el CRM són els teus aliats.
- Compara amb l'alternativa real per calcular el ROI.
- Mesura a mitjà termini, especialment en formació.
Preguntes freqüents
Quines dades puc recollir dins de la VR?
Temps, rutes, objectes amb els quals s'interactua, decisions i errors, respectant sempre la normativa de protecció de dades.
Com sé si l'engagement és bo?
Comparant-lo amb la teva pròpia línia de base i amb altres accions similars (vídeo, demo física).
Quina és la mètrica més important?
La que estigui lligada al teu objectiu: leads qualificats, aprenentatge, estalvi o vendes.
Cal demanar consentiment?
Si reculls dades personals, sí. Informa l'usuari i compleix el RGPD.
Més guies d'aquest tema
Com crear una experiència de realitat virtual per a la teva empresa
Procés per crear una experiència de realitat virtual: objectiu, guió, contingut 3D, desenvolupament, proves amb usuaris, desplegament i mesurament. Guia pas a pas.
Com organitzar una experiència de realitat virtual en un esdeveniment amb seguretat
Guia per organitzar una experiència de realitat virtual en un esdeveniment o fira amb seguretat: espai, personal, higiene, gestió de cues, salut i pla de contingència.
Quin contingut necessites abans de començar un projecte de realitat virtual
Checklist del contingut que convé tenir abans de començar un projecte de realitat virtual: models 3D, plànols, fotografies, guió, textos, marca i permisos.