Qué KPIs debes medir en una campaña interactiva
elige pocos KPI y ligados al objetivo: uno principal de negocio (leads cualificados, ventas, ahorro, aprendizaje) y varios de apoyo en cuatro grupos: alcance (cuántos llegan), participación (cuántos interactúan), calidad (cómo lo viven) y conversión (qué hacen después). Evita las métricas de vanidad que no se relacionan con el resultado.
Cómo elegir tus KPI
- Parte del objetivo: ¿qué quieres que ocurra?
- Elige un KPI principal que lo refleje.
- Añade 3-5 KPI de apoyo que expliquen el resultado.
- Fija valores de referencia (línea base y meta).
- Define cómo se medirán y quién es responsable.
Los seis grupos de KPI
1. Alcance
Cuántas personas llegan a la experiencia.
- Escaneos, visitas, impresiones.
- Usuarios únicos.
- Fuentes de tráfico (QR, redes, correo, tienda).
2. Participación
Cuántas la usan realmente.
- Tasa de activación (usuarios que empiezan ÷ expuestos).
- Sesiones y partidas.
- Tasa de participación en eventos.
3. Calidad de la interacción
Cómo la viven.
- Tiempo de interacción.
- Tasa de finalización.
- Acciones realizadas.
- Puntos de abandono.
- Satisfacción y NPS.
4. Conversión
Qué ocurre después.
- Registros y leads.
- Leads cualificados.
- Clics hacia compra o contacto.
- Cupones canjeados.
- Ventas atribuidas.
- Reuniones agendadas.
5. Retención y viralidad
Qué los hace volver o compartir.
- Usuarios recurrentes.
- Contenido compartido.
- Referidos.
- Frecuencia de uso.
6. Financieros
El resultado económico.
- Coste por participante, lead o venta.
- ROI y payback.
- Ahorro respecto a la alternativa.
KPI según tipo de objetivo
| Objetivo | KPI principal | KPI de apoyo |
|---|---|---|
| Notoriedad | Alcance cualificado | Escaneos, compartidos, búsquedas de marca |
| Generación de leads | Leads cualificados | Tasa de registro, calidad del lead, coste por lead |
| Ventas / conversión | Ventas atribuidas | Conversión, valor del pedido, canjes |
| Tráfico a tienda / stand | Visitas | Cupones canjeados, tiempo de permanencia |
| Fidelización | Retención | Frecuencia, participación en retos, valor de cliente |
| Formación | Mejora de desempeño | Finalización, errores, tiempo, aplicación en el puesto |
| Reducción de devoluciones | Tasa de devolución | Uso de la experiencia, motivos |
| Eventos | Oportunidades generadas | Demos, tiempo en stand, leads |
Métricas de vanidad vs métricas útiles
| Vanidad | Más útil |
|---|---|
| Número total de escaneos | Escaneos que terminan en una acción de valor |
| Descargas de una app | Usuarios activos y recurrentes |
| Muchos leads | Leads cualificados y su conversión |
| Tiempo de sesión alto | Tiempo con finalización y acción |
| Compartidos sin más | Compartidos que generan nuevos usuarios |
Buenas prácticas de medición
- Instala la analítica desde el inicio y prueba los eventos.
- Etiqueta las fuentes (UTM, QR distintos por ubicación).
- Combina datos de la experiencia, del CRM y de ventas.
- Segmenta: por dispositivo, canal, ubicación y tipo de usuario.
- Revisa con regularidad: semanal durante la campaña.
- Documenta aprendizajes para la siguiente acción.
- Respeta la privacidad: datos mínimos, consentimiento y anonimización cuando sea posible.
Un panel básico (plantilla)
| KPI | Meta | Real | Comentario |
|---|---|---|---|
| Escaneos únicos | |||
| Tasa de activación | |||
| Tasa de finalización | |||
| Leads cualificados | |||
| Canjes / ventas | |||
| Coste por resultado | |||
| ROI |
Ideas clave
- Pocos KPI, bien elegidos y ligados al objetivo.
- Un KPI principal de negocio y varios de apoyo.
- Mide alcance, participación, calidad, conversión, retención y finanzas.
- Evita métricas de vanidad.
- Etiqueta y combina datos para atribuir resultados.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos KPI debo tener?
Entre cinco y ocho es manejable; más suele diluir la atención.
¿Cómo fijo metas si es mi primera campaña?
Usa referencias de acciones similares y ajusta tras las primeras semanas.
¿Qué herramienta necesito?
Analítica web, UTM, un CRM y el seguimiento integrado en la experiencia.
¿Cada cuánto debo revisar?
Semanalmente durante la campaña y con un informe final.
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