Pot l'emprovador virtual augmentar la conversió en eCommerce?

Què diu l'evidència, amb cautela

Si busques dades sobre emprovadors virtuals i conversió, trobaràs xifres molt cridaneres (augments de conversió de dos dígits, reduccions notables de devolucions). Convé llegir-les amb criteri:

• Moltes són de proveïdors de la tecnologia, que tenen interès comercial.
• S'atribueixen a estudis que sovint no es poden localitzar en la font original.
• Comparen usuaris que fan servir l'emprovador amb els que no, però són grups diferents: qui fa servir l'emprovador sol ser més propens a comprar (biaix de selecció).
• Els resultats varien segons la categoria (l'efecte sol ser més gran en ulleres o accessoris que en productes bàsics) i segons la qualitat de la implantació.

La conclusió honesta és que la direcció de l'efecte és positiva en molts casos, però la magnitud no es pot donar per descomptada.

Per què pot millorar la conversió

1. Redueix la incertesa: el client veu com li queda o com es veu el producte.
2. Augmenta la implicació: més temps amb el producte.
3. Facilita la decisió quan hi ha moltes variants.
4. Genera confiança en compres que normalment es farien a la botiga.
5. Provoca contingut compartible: captures que s'envien a amics i generen feedback.

Per què pot reduir les devolucions

Si el client té una expectativa més realista de l'aspecte del producte, és menys probable que el torni per «no era com pensava». L'efecte és més clar en motius estètics que en motius de talla.

Quan és més probable que funcioni

Com mesurar-ho bé

La manera més sòlida de saber si funciona a la teva botiga és un test A/B:

1. Divideix el trànsit en dos grups aleatoris: un amb emprovador i un altre sense.
2. Mesura la conversió, el valor mitjà de la comanda i les devolucions.
3. Executa el test el temps suficient per tenir dades fiables (amb atenció a l'estacionalitat).
4. Analitza per categoria i per tipus de client.

Si no pots fer un A/B, compara períodes similars i analitza cohorts, amb prudència en les conclusions. Més a com mesurar el rendiment de l'emprovador virtual.

Què més cal mirar

• Taxa d'ús: quin percentatge de visitants el fa servir.
• Temps a la pàgina i profunditat.
• Taxa de devolucions per motiu.
• Cost per comanda incremental respecte del cost del projecte.
• Satisfacció i comentaris.

Com augmentar les probabilitats d'èxit

• Comença per categories amb alt potencial.
• Cuida la qualitat visual i el rendiment.
• Posa el botó en un lloc visible de la fitxa.
• Integra la compra (afegir a la cistella des de l'emprovador).
• Promociona'l en campanyes, correu i xarxes.
• Forma l'atenció al client perquè el recomani.